Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – OVALYA Cosmeticos

En OVALYA, su satisfacción es nuestra prioridad. Dispone de un plazo de 90 días a partir de la recepción de su pedido para realizar una devolución, sea cual sea el motivo.

1. Condiciones generales

Los artículos devueltos deben:

• Estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original intacto

• Ir acompañados de la prueba de compra (factura o correo electrónico de confirmación)

2. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente

2. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución

3. Recibirá una autorización de devolución y las instrucciones correspondientes

4. Envíe los productos siguiendo las indicaciones

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para evitar cualquier disputa.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error o producto defectuoso (ver sección 6).

3. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto:

• Será notificado por correo electrónico

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará en un plazo de 30 días hábiles utilizando el mismo método de pago original

• En caso de devolución parcial de un pedido con descuento, el reembolso se calculará proporcionalmente

4. Artículos no reembolsables

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Productos abiertos o ya utilizados

• Productos dañados por el cliente

• Lotes o artículos en promoción especial (salvo defecto comprobado)

5. Cambios

No realizamos cambios directos.
Si desea otro producto, devuelva el artículo inicial para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.

6. Productos defectuosos o errores en la entrega

Si recibe un artículo:

• Defectuoso

• Dañado

• Diferente al solicitado

Contáctenos de inmediato y adjunte fotografías junto con una descripción del problema.

Nos encargaremos del reemplazo o del reembolso sin costo adicional.